Процедура за подаване на жалби и замяна на стоки
В рамките на 14 дни от покупката потребителят може да върне закупените продукти, като има право на замяна на артикула или на възстановяване на сумата.
Продуктът, който трябва да бъде върнат или заменен, не трябва да е бил повреден поради използването му от потребителя. Той трябва да бъде върнат в оригиналната си и неповредена опаковка с всички доставени компоненти. В противен случай искът ще бъде отхвърлен или разгледан частично.
В рамките на 14 дни от получаването на пратката трябва да информирате писмено Продавача за отказа си от договора (по електронна поща или с писмо), след което в 14-дневен срок да върнете продукта на следния адрес: FAN International Paxy – Easyshop Podporuchik Yordan Todorov 6 (Econt DEPO) 1528, NPZ Iskar Sofia
E-mail: info.bg@easy-shop.eu
В случай на възстановяване на суми следва да се попълни формуляр, който може да бъде намерен на уебсайта на Продавача под следния линк: https://forms.gle/LZ872Sm1qR1w7au78
Подписаният формуляр следва да се изпрати заедно с върнатите стоки на адреса на Продавача. Изпращачът може да изпрати оригинала или копие.
В случай на замяна на стоката трябва да се попълни формулярът, който може да се намери на уебсайта на Продавача под следния линк: https://forms.gle/BpmgpNgUufAzGVfK6.
Попълненият и подписан формуляр трябва да се изпрати заедно с върнатите стоки на адреса на Продавача. Изпращачът може да изпрати оригинал или копие.
Пратката трябва да бъде придружена от код на жалбата, който ще бъде изпратен по електронна поща след попълване на формуляра.
Не сме в състояние да идентифицираме пратки, които нямат символен код за рекламация или замяна. Това означава, че заявката за рекламация/замяна няма да бъде обработена.
Разходите за доставка са за сметка на изпращача. Изпращачът има право да поиска от Продавача възстановяване на направените от него разходи за доставка, при условие че избраният от него метод на доставка е един от по-евтините методи, предлагани на пазара на услуги за доставка.
Ако отказът от договора не е получен в рамките на 14 дни след доставката, връщането или замяната не са възможни.
В рамките на 10 работни дни след като приемем върнатата пратка, продуктът ще бъде заменен или парите ще бъдат възстановени.
Жалба
Ако продуктът, който сте получили, не работи правилно, имате възможност да се възползвате от гаранцията. За всички електронни устройства се предоставя 12-месечна гаранция.
Гаранцията не е валидна в случай на:
а. физическа повреда
б. износване, причинено от употреба
а. дефекти, причинени от неправилна, неподходяща или небрежна употреба на продукта
Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си и неповредена опаковка с всички доставени компоненти. Ако продуктът не бъде върнат в оригиналната си и неповредена опаковка с всички предварително доставени елементи, Продавачът има право да отхвърли или частично да отхвърли рекламацията.
В случай на рекламация продуктът трябва да бъде изпратен обратно на следния адрес: FAN International Paxy – Easyshop Podporuchik Yordan Todorov 6 (Econt DEPO) 1528, NPZ Iskar Sofia ; E-mail: info.bg@easy-shop.eu
В случай на оплакване от продукт трябва да се попълни формуляр, който може да бъде намерен на уебсайта на продавача под следния линк: https://forms.gle/BpmgpNgUufAzGVfK6
Пратката трябва да бъде придружена от код на жалбата, който ще бъде изпратен по електронна поща след попълване на формуляра. В случаите, когато кодът не е поставен върху пратката, за продавача ще бъде трудно да идентифицира стоките, което може да допринесе за липсата на положително разглеждане на жалбата.
Разходите за доставка се поемат от изпращача. Продавачът си запазва правото да не приема пратки с наложен платеж.
Жалбата ще бъде разгледана в рамките на 3 седмици след връщането на пратката.